Ein gemeinsames Postfach hat einen Haken: Niemand ist zuständig, bis sich jemand zuständig fühlt. E-Mails laufen deshalb durch dieselbe Verteilung wie Anrufe.
Verteilt statt abgelegt
Jede eingehende Nachricht wird einem Bearbeiter zugewiesen und bleibt dort sichtbar, bis sie abgeschlossen ist. Wer im Urlaub ist, bekommt nichts zugeteilt. Was liegen bleibt, fällt auf.
Das Thema wird erkannt
Betreff und Inhalt werden ausgewertet, Vorgangsnummern und Kundenkennungen herausgelöst. Daraus ergibt sich, in welche Warteschlange die Nachricht gehört — Buchhaltung, Technik oder Vertrieb.
Antworten geht schneller
Textbausteine und Rechtschreibprüfung sind im Client eingebaut, die Übersetzung ebenfalls. Fremdsprachige Anfragen beantwortet Ihr Team in der eigenen Sprache.
Im Überblick
- Zuweisung nach Skill und Verfügbarkeit
- Inhaltliche Erfassung und Datenextraktion
- Textbausteine und Rechtschreibprüfung
- Übersetzung in beide Richtungen
- Fax im selben Posteingang
- Automatische Eingangsbestätigung über den Prozessdesigner