myContactCenter führt Ihre Kommunikationskanäle zusammen — Anrufe, E-Mails, Faxe und Chats in einem System. Speziell abgestimmt auf Enreach SwyxWare, SwyxON, Swyx X, Swyx X Cloud und weitere SIP-basierte Telefonanlagen.
Warum die Abstimmung auf Swyx zählt
Ein Contact Center, das neben der Telefonanlage steht, erzeugt Reibung: doppelte Präsenzstatus, Weiterleitungen, die auf halbem Weg abbrechen, getrennte Auswertungen. myContactCenter ist für SwyxWare und Octopus NetPhone entwickelt worden und arbeitet deshalb mit der Anlage statt daneben.
Was Sie bekommen
- Integriert. Contact Center und Telefonie sind aufeinander abgestimmt.
- Ohne Medienbruch. Anruf, Chat, E-Mail und Fax laufen in einer Oberfläche.
- Automatisiert. Voice- und Chat-Bots übernehmen Standardvorgänge.
- Nachvollziehbar. Ad-hoc-Berichte und Echtzeit-Dashboards zeigen den Betrieb.
- Schnell eingearbeitet. Für Agenten, Supervisoren und Administratoren.
- Skalierbar. Für Unternehmen jeder Größe.
- Flexibel betrieben. On-premises oder im Rechenzentrum.
- Europaweit betreut. Auch bei Installation und Service.
Wie der Einstieg aussieht
Wir schauen uns Ihre bestehende Swyx-Umgebung an und klären, welche Kanäle zuerst zusammenlaufen sollen. Danach folgt eine Teststellung mit Ihren eigenen Abläufen — daran sehen Sie schneller, ob es passt, als an jeder Präsentation.
Alle Module im Detail finden Sie in der Funktionsübersicht.
Beratungstermin
Wir zeigen Ihnen das System an Ihren Abläufen
Unverbindlich, etwa 45 Minuten. Bringen Sie ruhig Ihren schwierigsten Routing-Fall mit – daran sieht man am meisten.