-
Ohne gepflegtes Wissen keine gute KI: Wissensmanagement als Fundament im Kundenservice
Gartner nennt mangelnde Datenqualität als Hauptursache für gescheiterte KI-Projekte. Im Kundenservice heißt das: ohne gepflegte Wissensbasis liefert KI schnelle, aber falsche Antworten. Was eine KI-taugliche Wissensdatenbank…
-
Agentic AI im Contact Center: Vom Chatbot zum autonomen KI-Agenten
2026 verschiebt sich der Fokus vom regelbasierten Chatbot zum autonomen KI-Agenten. Zahlen der aktuellen Trendstudie, Einsatzfelder, Engpässe – und wie myContactCenter den Einstieg erleichtert.
-
Voicebot-Paradox 2026: Warum das Telefonaufkommen trotz KI nicht sinkt
Voicebots erreichen laut Trend-Studie Contact Center 2026 erstmals rund 40 Prozent Verbreitung – doch das Telefonvolumen bleibt konstant. Woran das liegt, warum die Bot-zu-Mensch-Übergabe der eigentliche…
-
WhatsApp im Kundenservice: Warum KMUs jetzt auf den meistgenutzten Messenger setzen sollten
98 % Öffnungsrate, Antwort in unter 90 Sekunden, DSGVO-konform: WhatsApp ist längst kein privates Kommunikationsmittel mehr – sondern der effektivste Kanal im modernen Kundenservice. Was KMUs…
-
KI für Echtzeitübersetzung im Contact Center: Sprach- und Textkommunikation ohne Sprachbarrieren
Sprachbarrieren kosten Zeit und Abschlüsse. Wie automatische Übersetzung in Sprache und Text funktioniert und wo ihre Grenzen liegen.