-
NIS2 und die Erreichbarkeit: Warum Ausfallsicherheit im Kundenservice jetzt Pflichtthema ist
Seit dem NIS2-Umsetzungsgesetz ist Betriebskontinuität eine gesetzliche Anforderung. Was das für die Erreichbarkeit im Kundenservice bedeutet – und wie Notfallplanung in der Servicekommunikation konkret aussieht.
-
Voice-Deepfakes im Kundenservice: Warum die Stimme am Telefon kein Identitätsnachweis mehr ist
Geklonte Stimmen brauchen nur Sekunden Audiomaterial – und Contact Center sind ein bevorzugtes Ziel. Wie KMUs ihre Verifizierungsprozesse härten, ohne die Servicequalität zu opfern.
Wissen
