Wer auf Ihrer Website nicht weiterkommt, will nicht erst eine Telefonnummer suchen. Der Chat nimmt die Frage dort auf, wo sie entsteht.
Kein eigenes Programm
Der Kundenchat läuft im Unified Client, zusammen mit Anrufen und E-Mails. Ihre Mitarbeiter wechseln nicht das Fenster und verlieren keinen Vorgang aus dem Blick.
Der Bot übernimmt den Anfang
Wiederkehrende Fragen beantwortet ein Chat-Bot eigenständig. Wird es komplizierter, übergibt er an einen Mitarbeiter — mitsamt dem bisherigen Verlauf und den bereits erfassten Angaben, sodass der Kunde nichts wiederholen muss.
Sprache ist kein Hindernis
Schreibt jemand auf Französisch oder Englisch, übersetzt das System in beide Richtungen. Ihr Team antwortet auf Deutsch.
Im Überblick
- Verteilung nach Skill wie bei Anrufen
- Chat-Bot für Standardfragen, mit Übergabe an Mitarbeiter
- Übersetzung in Echtzeit
- Verlauf wird gespeichert und ist wiederauffindbar
- Anbindung an CRM und ERP über dieselben Schnittstellen