Ihre Kunden platzieren ihr Anliegen auch dann, wenn gerade niemand erreichbar ist. Die Nachricht landet nicht in einem toten Postfach, sondern im selben Verteilprozess wie jede andere Konversation.
Aufzeichnen, wenn es sinnvoll ist
Im grafischen Prozessdesigner legen Sie fest, unter welchen Bedingungen eine Voicemail aufgezeichnet wird. In Verbindung mit einem Rückrufwunsch entsteht daraus ein Ablauf, bei dem der Kunde nicht warten muss.
Ansagen aus dem Studio oder aus der Sprachsynthese
Sie hinterlegen entweder aufgenommene Ansagen oder lassen sie aus Text erzeugen. Die zweite Variante ist flexibler: Sie ändern einen Satz und die Ansage ist aktualisiert, ohne dass jemand ins Tonstudio muss.
Abhören und zurückrufen
Voicemails werden per ACD an den nächsten freien Kollegen verteilt. Er hört die Nachricht ab und ruft mit einem Klick zurück. Auf Wunsch wird die Voicemail im CRM am Kundendatensatz abgelegt.