Wofür Sie das brauchen
Auto Attendant, Wartefelder, Voicemail, E-Mail, Chat: Für jeden Kanal legen Sie im selben Werkzeug fest, wie die Kommunikation ablaufen soll.
Sie setzen den Prozess aus Aktionsblöcken zusammen — Sprachsynthese, Sprachanalyse, Transkription, Datenbankzugriffe und Mediendateien.
Der Unterschied
Ohne Ticket bei uns und ohne Warten auf das nächste Release.
Ohne
Eine neue Feiertagsregel braucht eine Serviceanfrage und ein paar Tage Geduld.
Mit
Sie ziehen einen Block in den Ablauf und speichern. Fertig.
Was das Modul tut
Drag-and-drop
Abläufe aus Aktionsblöcken zusammensetzen.
Kanalunabhängig
Derselbe Designer für Sprache, Chat und E-Mail.
Datenzugriff
Lesen und Schreiben in Datenbanken innerhalb des Ablaufs.
Verzweigen
Nach Uhrzeit, Warteschlange oder erkannter Absicht.
Wo es im Ablauf sitzt
- EingangAnruf, Chat, E-Mail, Fax
- ErkennenAnliegen und Daten auslesen
- EntscheidenLösen oder übergeben
- BearbeitenMitarbeiter übernimmt
- AuswertenNachvollziehen und planen
Technische Eckdaten
- Gilt für
- Alle Kanäle
- Bausteine
- Ansage, Analyse, Datenbank, Medien
- Betrieb
- On-premises oder RZ
- Änderungen
- Ohne Herstellerticket
Im Video erklärt
Wie sich Anrufabläufe grafisch entwerfen und ohne Programmierung ändern lassen.
