Wofür Sie das brauchen
Ein Auto Attendant ist eine automatische Telefonzentrale: Er begrüßt Anrufer mit einer Ansage und führt sie per Auswahl zum passenden Ansprechpartner. In myContactCenter steuern Sie den Ablauf auch außerhalb der Geschäftszeiten.
Während der Geschäftszeiten führt das Ansagesystem zum gewünschten Team. Nach Feierabend kann die Ansage die nächste Erreichbarkeit nennen und eine Nachricht anbieten. Uhrzeit, Feiertage, Betriebsferien, Rufnummer und Vorwahl bestimmen den Ablauf.
Ein Anrufer um sieben Uhr abends hört etwas anderes als einer um zehn Uhr morgens.
Außerhalb der Geschäftszeiten läuft eine allgemeine Ansage. Der Anrufer legt auf und ruft nicht wieder an.
Die Ansage nennt die nächste Erreichbarkeit und bietet Rückruf oder Nachricht an.
Was das Modul tut
Zeitsteuerung
Ansagen nach Uhrzeit, Datum, Feiertag und Betriebsferien.
Sprache nach Herkunft
Die Landesvorwahl bestimmt Ansage und Zielgruppe.
Auswahl
Mehrstufige Menüs per Tastenwahl oder gesprochenem Wort.
Eigene Ansagen
Als WAV hochladen oder per Telefon einsprechen.
Wo es im Ablauf sitzt
- EingangAnruf, Chat, E-Mail, Fax
- ErkennenAnliegen und Daten auslesen
- EntscheidenLösen oder übergeben
- BearbeitenMitarbeiter übernimmt
- AuswertenNachvollziehen und planen
Technische Eckdaten
- Steuerung
- Uhrzeit, Feiertag, Vorwahl
- Eingabe
- Tastenwahl oder Sprache
- Betrieb
- On-premises oder RZ
- Konfiguration
- Grafischer Prozessdesigner
Im Video erklärt
Wie Ansagen nach Uhrzeit, Feiertag und Vorwahl gesteuert werden, statt ins Leere zu klingeln.
