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Qualitätssicherung im Contact Center: Warum die Ein-Prozent-Stichprobe ausgedient hat
Klassisches Qualitätsmanagement bewertet rund ein Prozent aller Gespräche. KI-gestützte Sprach- und Textanalyse macht Vollauswertung möglich – wenn Scorecard, Coaching und Mitbestimmung stimmen.
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RCS Business Messaging: Was der SMS-Nachfolger für den Kundenservice im Mittelstand bedeutet
Seit 2026 ist RCS in Deutschland flächendeckend verfügbar. Was der verifizierte Nachrichtenkanal im Serviceablauf leistet, was er kostet und wie er sich in bestehende Kanäle einfügt.
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