Contact-Center-Software, die Ihre vorhandene Telefonanlage ergänzt, statt sie zu ersetzen: Anrufe, E-Mails, Faxe, Web-Chats, Sprachnachrichten und Rückrufe in einer Verteilung und an einem Arbeitsplatz. Abgestimmt auf Enreach SwyxWare und SwyxON, außerdem für Octopus NetPhone, Wildix und jede SIP-Telefonanlage.
Ab 49,99 € je Arbeitsplatz und Monat (netto), dazu Einrichtung und Anbindung an Ihre Anlage. Lizenzen für gleichzeitige Nutzung, nicht je Person.
Was die Software leistet
Ob Sie es Call-Center-Software, Callcenter-Software oder Contact-Center-Software nennen: Gemeint ist ein System, das eingehende Anrufe automatisch an den passenden Mitarbeiter verteilt und zeigt, wie gut Ihr Team erreichbar ist. myContactCenter macht genau das und führt zusätzlich E-Mails, Faxe und Web-Chats in derselben Verteilung zusammen.
- Automatische Verteilung. Nach Wissensgebiet, Sprache, Qualifikation und Priorität; Eskalation auf weitere Mitarbeiter nach Wartezeit oder Andrang.
- Kundenhistorie. Anrufe, E-Mails, Chats und Mitschnitte eines Kunden erscheinen gebündelt, sobald er sich meldet.
- Abläufe selbst gestalten. Ansagen, Sprachmenüs und Wartefelder im grafischen Prozessdesigner.
- Kennzahlen. Berichte zu Service Level und Erreichbarkeit, Live-Dashboards und Wandanzeigen, Alarme bei Schwellwerten.
- Ihre Daten an der Konversation. Aus Ihrer Datenbank oder Ihrem CRM, im Projekt angebunden.
- Ausfallsicher. Mit Standby-Server und Ersatz für die Gesprächssteuerung.
Für wen es passt
Für Serviceteams im Mittelstand, vor allem mit Swyx-Telefonie: in Software und IT, im Handel mit erklärungsbedürftigen Produkten, bei Versicherungen und Finanzdienstleistern, in der Wohnungswirtschaft und bei technischen Services. Jeder Kunde hat sein eigenes System, betrieben im eigenen Haus oder im Rechenzentrum.
Pakete
- Voice ab 49,99 € – Telefonie.
- Omnichannel ab 57,99 € – zusätzlich E-Mail, Fax und Web-Chat.
- Supervisor ab 59,99 € – zusätzlich Auswertungs- und Steuerungsfunktionen.
Preise netto je Arbeitsplatz und Monat, dazu Einrichtung und Anbindung an die Telefonanlage. Einzelheiten unter Preise, alle Module in der Funktionsübersicht.
So fangen Sie an
In einer Teststellung richten wir myContactCenter an Ihrer Telefonanlage mit Ihren eigenen Abläufen ein, statt eine vorbereitete Demo zu zeigen. Lieber erst sprechen? Im Beratungstermin (etwa 45 Minuten, unverbindlich) gehen wir Ihren schwierigsten Routing-Fall durch.
Beratungstermin
Wir zeigen Ihnen das System an Ihren Abläufen
Unverbindlich, etwa 45 Minuten. Bringen Sie ruhig Ihren schwierigsten Routing-Fall mit – daran sieht man am meisten.