Kunden kommen telefonisch nicht durch, legen in der Warteschleife auf oder landen beim Falschen? myContactCenter verteilt Anrufe automatisch an den passenden freien Mitarbeiter und bietet Rückruf statt Warteschleife – als Ergänzung Ihrer Telefonanlage, abgestimmt auf Enreach SwyxWare und SwyxON, auch für andere SIP-Anlagen.
Ab 49,99 € je Arbeitsplatz und Monat (netto), dazu Einrichtung und Anbindung an Ihre Anlage.
Wie Sie erreichbarer werden
- Der Richtige nimmt ab. Anrufe gehen automatisch an freie Mitarbeiter mit dem passenden Wissen, statt dass alle Telefone gleichzeitig klingeln.
- Rückruf statt Warteschleife. Anrufer legen auf und behalten ihren Platz im Wartefeld; auf Wunsch zum Wunschzeitpunkt, auch per Formular auf Ihrer Website.
- Rückruftermin per Telefon. Im Sprachmenü wählt der Anrufer per Taste oder Sprache einen freien Termin.
- Ansagen, die weiterhelfen. Nach Lage im Wartefeld, Geschäftszeiten und Feiertagskalender, etwa die Position oder die nächste Öffnungszeit.
- Sehen, was los ist. Live-Anzeige, wie viele Anrufer warten, und Berichte zu Erreichbarkeit und Service Level.
- Bei Andrang steuern. Die Teamleitung weist zu, sortiert das Wartefeld um und regelt, wann Pausen bei hohem Andrang nicht möglich sind.
Was Sie dafür brauchen
Ihre vorhandene Telefonanlage – Enreach SwyxWare oder SwyxON, Octopus NetPhone, Wildix oder eine andere SIP-Anlage. myContactCenter kommt dazu, die Anlage bleibt. Betrieben wird es im eigenen Haus oder im Rechenzentrum.
Pakete ab 49,99 € (Voice), 57,99 € (Omnichannel mit E-Mail, Fax und Web-Chat) und 59,99 € (Supervisor), netto je Arbeitsplatz und Monat. Einzelheiten unter Preise.
So fangen Sie an
In einer Teststellung richten wir Verteilung und Rückruf mit Ihren eigenen Abläufen ein. Lieber erst sprechen? Im Beratungstermin (etwa 45 Minuten, unverbindlich) schauen wir gemeinsam, wo heute Anrufe verloren gehen.
Beratungstermin
Wir zeigen Ihnen das System an Ihren Abläufen
Unverbindlich, etwa 45 Minuten. Bringen Sie ruhig Ihren schwierigsten Routing-Fall mit – daran sieht man am meisten.